Il y a quelques mois de cela, ne parvenant point à mettre la main sur un de mes téléphones portables, perdu quelque part dans le fatras de mes bagages, je décidai alors d’appeler mon propre numéro avec un second téléphone. Histoire d’entendre la sonnerie et de m’en servir comme repère pour tracer, pister et débusquer la bête technologique qui, quelque part, se terrait.
Je fus à la fois heureux et désappointé. Mon bonheur venait du fait que j’entendais le téléphone sonner. Donc j’étais sûr qu’il était juste à portée d’oreille. Et que je ne l’avais guère perdu.
Mon désappointement provenait du fait qu’en composant mon numéro de téléphone, en lieu et place de la sonnerie d’attente classique, j’entendais plutôt une attente musicale personnalisée dont je ne me rappelle plus hélas de l’auteur.
Je venais de découvrir ainsi que j’aurais souscris au fameux service « dalale tone » de la Sonatel. Immédiatement, je composais le service client pour m’en plaindre. Je fus d’autant plus étonné que mon interlocutrice me fit savoir calmement que :
Ce service a été activé depuis plusieurs mois ;
Qu’il aurait coûté quelques centaines de francs à l’activation ;
Que depuis lors, tous les mois, j’étais débité de quelques francs ;
Que pour annuler ce service il faudrait encore débourser quelques francs.
Tout cela, à mon insu. Sans aucune forme de notification. Tout cela, sans pour autant que je n’ai eu à en faire la demande. Sans pour autant que je n’ai reçu un quelconque message de confirmation de la même demande.
Je me mettais dans une colère. Une noire colère. Fâché à l’idée que, depuis des mois, les différentes personnes qui m’appelaient sur ce numéro professionnel (des amis, des clients, des partenaires), allaient sans doute s’étonner qu’un professionnel de la communication ait été si peu professionnel au point de s’amuser à personnaliser de manière puérile sa sonnerie d’attente.
Passé ce moment d’émotion et d’indignation, j’imaginais les éléments ci-dessous dignes d’un scénario d’un film de série B :
Puisque je n’avais pas moi-même activé ce service, et qu’il a été rendu fonctionnel sans qu’une seule fois que je ne reçoive une alerte de la Sonatel allant dans ce sens, pour une éventuelle confirmation ;
Puisque la Sonatel dispose de millions de clients ;
Puisque toute activation du service, ainsi que l’abonnement mensuel, ainsi que les frais de désabonnement coûtent, au total, plusieurs centaines de francs ;
Combien de centaine millions de francs la Sonatel aurait-elle gagné sur le dos des pauvres goorgoorlous que nous sommes à travers ce système d’activation fou. Au cas où, bien sûr, mon cas n’aurait pas été une simple erreur isolée. Et que ce qui m’est arrivé soit arrivé à bien d’autres abonnés ?
La seule évocation de ce scénario m’outrait profondément. Mon indignation, comme par anticipation sur les formules généreuse de Hessel, céda le pas au souci de m’engager, de dénoncer et de combattre cette forme d’abus.
Quoi ? Faudrait-il que je paye, de nouveau, pour annuler un service que, point, je n’ai demandé ? Un service qui déjà m’avait coûté de l’argent ? Un service qui certainement m’a causé un préjudice moral que j’arriverai difficilement à estimer ?
Je me révoltais ; appelais le service client et lui tins ce discours :
je veux qu’ils enlèvent ce service qu’ils m’ont installé à mon insu ;
Je ne payerai pas un seul francs pour que ce service soit supprimé ;
Qu’il me rembourse ce qu’ils m’ont injustement défalqué.
Ma fermeté m’aida. Quelque minute plus tard, le même service qui avait soutenu qu’ils ne peuvent supprimer cette formule sans activation payante, m’appela pour me faire savoir que le service a été désactivé. Et quelques excuses me furent présentées.
Je jugeais alors l’incident clos.
Jusqu’ à hier soir.
Hier soir, à 21H 13, mon calvaire recommença. Je reçu trois messages.
Le message numéro 1 disait : « Bienvenue au service Dalale Tones ! Personnalisez votre musique dattente (sic) par appel au 20… ou sur www.dal...
Le message numéro 2 : « Vous avez copié la sonnerie « Boulene Ko Fate »pour 200 Fcfa. Elle expire le 17/07/2011
Le message numéro 3 : « Bravo, vos paramètres Dalale tone ont été traités avec succès ».
Surpris par ces messages, et craignant à nouveau que ne reprennent mes ennuis « dalatonneresques » d’il y a quelques mois, je demande à une amie de bien vouloir m’appeler. Et c’est pour constater que mon interlocutrice entend, au bout de l’autre ligne, cette fameuse chanson à orientation religieuse interprétée par, je pense, un certain Mbaye Dondé : « Bouléne ko fatté di gnaanal ».
Furieux, mécontent, à la limite ulcéré, j’appelle le service commercial. Et la Sonatel venait, par la même occasion, de me ponctionner 25 nouveaux francs, prix de l’appel vers ce service.
Une commerciale me reçu, aimablement. Malgré mes récriminations, elle me demanda de patienter. Une bonne demie douzaine de minutes plus tard, enfin, un nouvel interlocuteur. Qui, après multiples vérifications, fut incapable de me dire quand et comment on a pu activer ce service que je n’ai guère demandé. Il me promit fermement de transmettre mon dossier au service technique et qu’une solution rapide allait être apportée.
Confiant, je gardais espoir. Le lendemain, samedi 18 juin, je constate que le problème reste entier. Un autre coup de fil au service commercial et 25 francs perdus à nouveau ne me servirent à rien. Sinon que de me dégouter davantage de la Sonatel. Car mon interlocutrice me fit savoir qu’il n’y avait nulle trace de ma réclamation de la veille.
Je décidai alors de me battre. Autrement. En informant l’opinion publique d’abord. Pour que tout un chacun sache que la Sonatel n’a pas le droit de nous imposer un produit payant sans notre accord ; qu’elle n’a pas non plus celui de nous débiter des sommes d’argent. Des sommes faibles, en apparence, mais, qui, multipliés par des milliers ou des millions d’abonnées, pourraient atteindre des centaines de millions voire des milliards de francs.
Ensuite, juridiquement. J’entrais en contact avec l’Ascosen et me prépare actuellement à déposer une plainte à l’ARTP pour facturation abusive et désagréments multiples.
Stéphane Hessel a raison. Il est important de s’indigner. Il est tout aussi important de s’engager. Pour le symbole, pour le principe, je ne renoncerais pas. J’engage la bataille. En mon nom et au nom de tous ces citoyens floués et qui ont préféré dire : « ce n’est pas grave ».
Mamadou Thiam, chroniqueur
43 Commentaires
Sidi Bouñaw
En Juin, 2011 (14:48 PM)Boy Town
En Juin, 2011 (15:03 PM)C'est à toi de la fermer pauvre mec !
Ici dans ce pays , quand vous mettez à nu des pratiques diaboliques , on te prend comme satan !
Mettez à nu toutes les pratiques sataniques de ces opérateurs !!!!!!!!!!!!
Yen A Mar De Ascosen
En Juin, 2011 (15:34 PM)Zal
En Juin, 2011 (15:52 PM)Bira Toulouse
En Juin, 2011 (16:46 PM)Play05
En Juin, 2011 (17:00 PM)tu parle d'asconsen, on en a marre
l'ascosen ne p pa etre juge est parti, il est salarié de gorgui, ce pauvre Momar Ndao.
On comprend sa position dep8 un certain temps. tu es comme Momar.
Fermez la SVP.
Lemzo87
En Juin, 2011 (17:02 PM)Moi personnellement, j'ai perdu un jour 2000 F de crédit chez TIGO sans comprendre pourkoi alors que mon crédit n'etais pas expiré.
Et pourtant je garde toujours ma puce TIGO sans que personne ne m'a jamais entendu.
Qu'est ce que vous voulez Mamadou Thiam? Mettre peut etre la Sonatel en ruine comme cà placer une bonne partie des sonateliens en chômage comme toi? Cà ressemble à de l'aigrissisme.
Boy Town
En Juin, 2011 (17:16 PM)Pendant que tu te taie et ne rien dire sur ce que ces escrocs te font subir , lui a décidé d'en parler.
Puisque tu es un mouton , lui a décidé d'être un homme.
Basta.
Meissa Jolofmann
En Juin, 2011 (17:45 PM)Man je comprend pas pourkoi les gens ici ont tendance tjrs à se compliquer les choses!
Si tu trouves que t'es pas satisfait par un service qu'on te rend tu n'as qu'à changer de fournisseur d'autant plus que tu payes ton fric et que y'a d'autres fournisseurs présents ici.
Yén affaire yi dafay moudj doone affaire de naafékh sakh koi!
Ici dans la plupart des grosses boites on y trouves des services contentieux qui sont là que pour ça mais ils ne voient personne.Les gens préfèrent aller raler pour se la jouer devant les gens plutot que de regler leurs problemes de maniere mure.
Teusss
En Juin, 2011 (17:47 PM)tu as parfaitement raison la sonatel nous vol tous les jours les 25f qu il nous prend à chaque fois qu'on appel le 1441 et dés fois au arrive meme pas à les joindre et néanmoins il les prend et en plus des connections internet qui sont tres mauvaise il nous facture du 10 méga alors qu'on recoit meme pas 1 méga et plusieurs coupure du net par jour sans nous avertir.
pour leur dallal tone il l on fait à tous les abonnées sans prévenir et si vous regardez les factures vous vous étonnez les postes téléphoniques qu il nous loue à 2000f depuis des années l entretient téléphonique tous les mois
Ascosen n est pas là pour défendre les consommateurs l ARTP n en parlons pas moi personnelement j ai fais plusieurs lettre a la sonnatel pour me plaindre mais sans suite la sonatel ne respecte pas les clients c est une honte mais que voulez vous si le président de la république ne respecte pas ceux qui l ont élu la sonatel ne peux pas respecter ceux qui l enrichisse.
l afrique est bani à cause de ces pratiques illicite.
Undefined
En Juin, 2011 (18:06 PM)Alors que les gens nous volent notre dignité et nos terres toi tu nous sors une dissertation sur la Sonatel.
Pauvre con va ya plus important. change d'opérateur ça vaut mieux pour ta carcasse.
Ya en marre que Wade et ses wadaillons nous sucent le sang. Ces vampires de Babylon.
Thiam Mamadou ya con
Undefined
En Juin, 2011 (18:07 PM)Momo
En Juin, 2011 (18:14 PM)Mbedd Mi
En Juin, 2011 (18:22 PM)La Patrie
En Juin, 2011 (18:23 PM)En plus, a chaque fois la Sonatel nous reprend nos credits sans raison.
Baa Dou
En Juin, 2011 (18:25 PM)Amie
En Juin, 2011 (18:31 PM)Yuu
En Juin, 2011 (18:54 PM)Setlu
En Juin, 2011 (19:03 PM)Undefined
En Juin, 2011 (19:04 PM)Moi jepense que ce THIAM il raconte sa vie la SONATEL ne va jamais t'activer un service que tu n'a pas demander. toute ces manoeuvre c'est pour que la Sonatel perde sa crédibilite et c'est vraiment pitoyable
L'ETAT tout le monde le sait est entraint de lancer des accusation contre la sonatel et les autre opérateur qui eux ne font rien pour les senegalais contrairement a la SONATEL ce sont des saint le fautif c toujour la SONATEL soyons honnette pour une fois ce que fait la SONATEL pour la population aucune entreprise ne fait ne serait ce que la moitie pour les population
Police
En Juin, 2011 (19:51 PM)Peulh
En Juin, 2011 (20:44 PM)Undefined
En Juin, 2011 (21:14 PM)On est toujours dans la legalisation du deail Global Voice-clan Wade, phase bataille mèdiatique , on se sert de fausse histoire créee à dessein pour mettre en mal la Sonatel avec les consommateurs.
Chers concitoyens, soyez lucides, il y' a malheureusement aujourd'hui au Sénégal avec ce régime mafieux, des mercenaires sans aucun scrupule capable de "vendre leur âme et même leur ....maman" pour participer au partage du butin même avec une part infime dans les "affaires de Grands bandits"
La Sonatel,quoiqu'on puisse lui reprocher, est l'exeption dans cette économie desastreuse du Sénégal, et mieux est le porte flambeau de la sous région. Alors ce régime veut coûte que coûte, comme il l'a fait avec les défunts fleurons de notre économie: ICS, la Sonacos, les chemins de fer, Air Senegal etc...se la succer avant de l'enterrer. Regardons pas trés de nous, le gouvernement d'Afrique du Sud ayant compris la force de pénétration économique y compris les devises que générer une bonne socièté de télècom, qu'elle porte sur ses épaules MTN l'amenant à être le premier opèrateur en Afrique
Au Sénégal , c'est le contraire aprés avoir délaisser la Sonatel en la laissant aux mains des toubabs, le gourvement attend ses bonnes performances résultant de travail et d'une bonne gestion pour essayer de l'affaiblir avant de la succer.Précisons que les bénéfices consistants de la boîte qui empêchent ces vampires de dormir sont le fruit de ses activités non seulement au Sénegal mais aussi au Mali, à la Guinée Bissau et à la Guinée Conakry, Quelle honte et quelle bassesse.
Seulement çe deal ne passera pas, car les sénégalais surtout nous opèrateurs économiques qui travaillons avec beaucoup d'entreprises , apprècions les consèquences d'un afflaiblissement de la Sonatel qui est presque la seule à pourvoir des marchés et du travail en respectant totalement ses engagements.
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Bientôt sous le coude
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En Mars, 2022 (07:35 AM)-
Waw quelqu'un peut- Il nous à informer du sort des deux inspecteurs du trésor Talibes d'un grand Mbacke Mbacke qui avait suggéré a l'ETAT du Sénégal de permettre à Ces deux voleurs de payer Par mensualité en lieu et place de la Prison.
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{comment_ads}France 24 Gmt
En Mars, 2022 (08:14 AM)vous comprenez pourquoi le critère numéro de l'admission d'un Pays à l'Union Européenne est l'indice De Corruption ultraminimal.
voila Ce que nous apprenons en écoutant Ces occidentaux réfléchir sur l'adhésion de l'Ukraine, la Géorgie et Autres à l'union Europeene.
et vous comprenez pourquoi Ces Milliards disparaissant Sous Ces Gouvernance actuelles du Sénégal et Autres poupettes françaises ne font pas la Une Des media Français.
la Corruption et la permission à l'enrichissement illicite des gouvernants africains est le mécanisme par lequel La France tient nos gouvernants en otage pour travailler en leurs faveurs - - - Car la minute Ou un MAcky Ou Ouattara déciderait de s'affranchir de la volonte des Français pour se consacrer à l'intérêt exclusif de Son Pays et de ses compatriotes -----Alors croyez moi Ce seront d'autres Palais, d'autres comptes d'autres Yatch et Tout Autres fortune extravagante que vous verrez être confisqués Par la France et ses occidentaux à l'image des oligarchies Russes:
Yaya , Conde et Tous Ces rebels dérangeant un peu les occidentaux ont été taxé de voleurs de derniers public - les Bashar De Syrie ......en encourageant les gouvernants africains à l'enrichissement illicite, les occidentaux nous tiennent.
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Vous avez parfaitement raison, s'agissant des chantages auxquels nos dirigeants sont soumis. En dehors des délits financiers, il y a aussi leurs péchés mignons (homosexualité, échangisme, franc-maçonnerie,...) et sordides (pédophilie, sacrifices humains,...). Que ce soit eux ou leurs très proches...
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{comment_ads}Deugg
En Mars, 2022 (21:47 PM)S'agiisant des jeunes inspecteurs du Trésor, l'affaire est volontairement amplifiée. Tout simplement parce qu'on veut faire sa peau à quelqu'un. But Time will tell.
Pauvre
En Juin, 2011 (21:22 PM)Kikily Boy
En Juin, 2011 (21:58 PM)Je lense un appel à Cheikh Tidiane Nbaye vraiment il faut nous aide,r nous travailleurs de Meetings sous traitant de la sonatel dans le domaine d'accueil orientation à nous integrer au sein du groupe Sonatel. Une autre chose nos salaires du mois de mai ne sont pas encore payé nous sommes fatigués aidez nous.
Merci
Logique
En Juin, 2011 (23:09 PM)Talibe
En Juin, 2011 (23:19 PM)nous sert tout ce discours pour juste 25 F alors que le cher professionel de la com ne dit rien sur ces milliards
qu on nous vole avec la complicite des consumerises d'ascosen.qu attends tu pour changer d operateur ?
qui sait peut etre meme ses enfants mals élevés ont activé ce services
Tous Des Victimes De L'ogre So
En Juin, 2011 (00:00 AM)Astu
En Juin, 2011 (00:04 AM)Bator
En Juin, 2011 (00:13 AM)Une Victime
En Juin, 2011 (10:14 AM)Il faut dénoncer le vol de la SONATEL car ce n'est rien d'autre que du vol.
Moi-même j'ai été victime de leur basse manoeuvre. Je m'étais abonné à la TV d'orange access à 4900F le mois le 22 avril 2010. Au bout de 5 mois , je n'avais plus d'image, parfois l'image était figé. Appelant les techniciens pour le leur signaler, ils m'ont dit de saisir un code sur l'écran, ce que j'ai fait à maintes reprises mais le problème n'était pas réglé, les codes qu'ils me donnaient étaient incorrectes. Aucun technicien ne s'est déplacé pour venir régler le problème malgré mes multiples appels. A la longue j'ai décidé de résilier l'abonnement. Et qu'est ce qu'ils me disent ? Figurez-vous qu'ils m'ont dit que je ne pouvais le faire que si l'abonnement fait 1 ans. Donc je n'avais plus le service demandé et ils continuaient à me facturer chaque mois la location et l'abonnement mensuel ce qui fait un total de plus de 9000 F avec les taxes. Cela a duré 6 mois. je viens de résilier le 31 mai passé.
Ce qui m'a fait le plus mal c'est que lors de leur campagne de promotion de la tv d'orange leurs opérateurs appelaient tout le temps avec des paroles mielleuses et me parlaient de toutes sortes d'avantages jusqu'à ce que je m'abonne et là c t la désulision totale, mes interlocuteur me faisait valser d'un technicien à un autre et aucun d'eux n'a pu régler mon problème.
IL FAUT QUE CELA CESSE !
Real
En Juin, 2011 (10:38 AM)Undefined
En Juin, 2011 (11:12 AM)C'est vraiment dommage et pathétique mais les Sénégalais sont intelligents et ne se laisseront certainement pas abusés par des racontars de ce genre qui n'ont d'autres buts que de salir de manière lâche l'image d'une société travailleuse, œuvrant jour et nuit pour le bonheur des clients. Sonatel est l'une des rares Entreprises Sénégalaise qui mène une politique clientèle au vrai sens du terme, nonobstant son engagement social à travers sa fondation qui investi beaucoup dans la santé, l'éducation etc.
Si les concurrents de la Sonatel veulent gagner des parts de marché, ce n'est en trichant de cette manière qu'ils y parviendront. Les grandes marques ont toujours été victime de cette forme de concurrence déloyale (rappelez-vous des mails envoyés sur Internet pour raconter des inepties sur Coca Cola...) mais fort heureusement, les clients savent faire la part des choses.
Sonatel
En Juin, 2011 (11:15 AM)Undefined
En Juin, 2011 (11:22 AM)Qu'ils arrettent de nous escroquer les agents de la sonatel. La ou le pays en est ils devaient revoir leur facturation en baisse en guise de contribution ds le quotidien des senegalais . Les Senegalais doivent faire un mois sans Orange comme ca ils comprendront
Merna
En Juin, 2011 (11:26 AM)Undefined
En Juin, 2011 (11:35 AM)Va y en justice si tu veut en tout cas ça n'empécherais pas les sénégalais de manger leurs riz au poisson que se soit du yaboye ou du thiof tu veut étre un martyre va y pauvre con au lieu de te foutre de la république
Mvp
En Juin, 2011 (11:55 AM)Ces pratiques que vous dénoncez sont une honte pour une entreprise digne de de nom qui se targue d'être le fleuron de .
Et je puis vous assurer que votre cas n'est pas du tout isolé.
Figurez vous que moi même j'ai eu a subir cette imposture qui m'a fait rire au début car ne comprenant pas pourquoi la Sonatel IMPOSE ce service à ses clients.
Mais tout de suite après, j'ai fait le même calcul que vous et je me suis dit que cette entreprise pratique du vol organisé, et ce a grande échelle.
Votre initiative est noble et sachez qu'il y'a des gens prêts à vous soutenir dans cette lutte contre l'impunité, même si je ne vois pas trop que l'ASCOSEN soit crédible et/ou qu'elle puisse être d'un secours quelconque.
Je souscrirai plutôt à l'idée d'un collectif qui serait plus à même de mener ce combat qui nous interpelle tous.
Et a tous ceux qui s'indignent de ce montant au demeurant "insignifiant", je rétorquerais qu'un VOL restera toujours un VOL quelque soit le montant et que l'accumulation de tous ces montants fait quand même une bonne manne.
Je finirai par dire autant nous nous indignons de ces Grands et Gros Voleurs de la République sous l'impulsion du Président WADE himself, autant nous devons mener ce combat pour un Sénégal émergent.
A bon entendeur,.....
Parf
En Juin, 2011 (12:14 PM)Ndackita
En Juin, 2011 (16:10 PM)Orange_costumer
En Juin, 2011 (16:48 PM)Undefined
En Juin, 2011 (17:40 PM)Le Patriote
En Juin, 2011 (13:19 PM)Participer à la Discussion